那传统呼叫中心向云呼叫中心转型后，到底会给企业带来哪些转变呢？

      从高投入向灵活部署转变

      首先，传统呼叫中心在安装部署方面有几大特点：企业配置较为复杂、需要购买大量硬件话、安装部署周期较长、二次开发难度大等，总而言之，费用高、周期长、部署难。而以讯鸟软件为代表的的云呼叫中心系统，按部署模式不同分为公有云、混合云和私云呼叫中心，且所有产品组件和服务形式都可以实现按需使用，灵活坐席分布，不仅性价比更高，采购成本更低，同时安装部署更快、迭代更新更及时。

       其次，传统呼叫中心存在坐席体量有限、培训难度高、服务水平参差不齐、服务效果提升难等问题，而讯鸟云呼叫中心系统除了解决了企业搭建和基础运营的问题之外，在此基础上，贴合更多不同用户的服务习惯及需求，引入人工智能、大数据分析技术，为企业提供智能分析，对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据等进行大数据建模分析，通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据，起到优化客户结构、降低管理成本，提升运营效率加快市场开拓的作用，帮助提高企业的成交率，使呼叫中心从成本中心变成利润中心。

      从业务管理向营销服务转型

      一个好的呼叫中心不仅仅是能接得起电话、确保日常运营，更应注重客户体验，因为服务是公司参与市场竞争的生命线，客户满意才是呼叫中心的立命之本、发展之源。

        传统呼叫中心软件往往就是单纯的电话软件，大多无法与在线服务系统打通。这意味着，企业需要同时登录操作多套系统，并且无法把所有渠道用户（如网站、微信号、邮件、APP等多渠道）进行统一平台的接待管理，数据也无法打通，用户服务体验差。